Tim Cook: Dette var min første store fejl som Apple-topchef

Tim Cook er ikke ligefrem kendt for at indrømme fejl offentligt. Apple-kulturen handler om at se fremad og fortælle succeshistorier. Derfor er det bemærkelsesværdigt, når Cook åbent erkender sin første store fejl som topchef.

Fejlen: Apple Maps

Cook peger på lanceringen af Apple Maps i 2012 som sin første store fejl. Appen skulle erstatte Google Maps som standard kortapp på iPhone – men det gik galt. Apple Maps var fyldt med fejl, manglede vigtig data og leverede i mange tilfælde forkerte ruteanvisninger og forvrænget kortmateriale.

Cooks forklaring er sigende: "Produktet var ikke klar, men vi troede det var, fordi vi havde fokuseret for meget på lokale funktioner i vores test." Det er klassisk tunnelsyn – man ser det man gerne vil se, frem for hvad brugerne rent faktisk ville opleve.

Konsekvenserne var store

Apple Maps-skandalen kostede Scott Forstall – Apples daværende softwarechef – hans job. Cook trak i bremsen og bad personligt brugerne om undskyldning, noget der er yderst sjældent fra Apple. Google Maps kom hurtigt tilbage som alternativ i App Store.

Det han er mest stolt af

I skarp kontrast til Maps-fiaskoen fremhæver Cook Apple Watch som et af hans stolteste øjeblikke – særligt de sundhedsfunktioner, der ifølge Cook bogstaveligt talt har reddet liv. Fra EKG til falddetektering har uret udviklet sig til meget mere end et modeoptimod.

Hvad kan vi lære af det?

Selv verdens mest succesfulde tech-virksomhed kan lancere produkter der ikke er klar. Cooks åbenhed viser, at ærlighed og ansvarlighed ikke er svaghed – det er en del af god ledelse.