Amerikanske teleselskaber tvinges til at ansætte engelsktalende kundeservice

Der kommer bedre tider for amerikanere, der ringer til deres teleselskab med problemer. Ifølge PhoneArena skal de store netoperatører T-Mobile, Verizon og AT&T sandsynligvis gøre deres kundeservice meget bedre til at tale engelsk igen.

Det kan lyde som en underlig regel, men problemet er blevet så stort, at reguleringsmyndighederne nu skal blande sig. Mange amerikanere har gennem årene klaget over, at de ikke kan kommunikere ordentligt med kundeservicemedarbejderne i callcentrene. Det skaffer frustration, når man har tekniske problemer eller ønsker at ændre sin plan.

Hvorfor er det blevet et problem?

Teleselskaberne har gennem årene outsourcet meget af deres kundeservice til callcentre rundt omkring i verden. Selvom det sparer penge for virksomhederne, betyder det også, at mange kundeservicemedarbejdere ikke taler engelsk som modersmål. For nogle kunder bliver det næsten umuligt at få hjælp, når der opstår sprogbarrierer.

Det bliver bedre snart

Den nye regel betyder, at teleselskaberne må blive mere bevidste om, hvem de ansætter til kundekontakt. De skal sikre, at deres medarbejdere kan tale klar og forståelig engelsk, så kunderne kan få den hjælp, de har brug for.

Det er en victory for amerikanerne, som længe har ventet på, at denne situation skulle løses. God kundeservice handler ikke bare om tilgængelighed – det handler også om at kunne forstå hinanden. Når teleselskaberne tvinges til at prioritere klart engelsktalende staff, betyder det mindre frustration og bedre oplevelser for brugerne.